LICENCIAS DIGITALES · INFORMACIÓN PARA TU COMPRA
Términos y condiciones de compra
La información que necesitas para elegir tu licencia, recibirla y utilizarla con tranquilidad.
Entrega digitalRecibe tu producto por correo.
Condiciones clarasEdición, duración y dispositivos.
Ayuda con tu compraSoporte y garantías aplicables.
Quiénes somos y cómo contactarnos
Licencias Digitales es el nombre comercial utilizado en licenciasdigitales.cl. La administración del dominio está a cargo de Nuvro AI LLC, con dirección en 1908 Thomes Avenue, Cheyenne, Wyoming, Estados Unidos. Según el mercado y la operación, pueden intervenir empresas locales en la venta, facturación o recepción del pago. El nombre que figura en el cobro puede corresponder a la entidad que recibe el pago. Esto no convierte automáticamente al procesador de pagos en el vendedor.Operador local: Softcloud
- Nombre informado
- Softcloud
- Atención y posventa
- [email protected]
Qué compras y qué recibes
Ofrecemos licencias y servicios digitales. No se envía un producto físico, salvo que una cotización aceptada indique expresamente otra cosa. Según el producto, la entrega puede incluir una clave, datos de acceso, una invitación o un servicio de instalación. El modo de entrega debe estar indicado en su ficha. Antes de pagar, revisa edición, sistema compatible, duración, dispositivos, tipo de licencia y posibilidad de reinstalación. Las opciones que selecciones forman parte del pedido. Una licencia para Windows no se convierte en una licencia para Mac; una instalación única no implica reinstalaciones ilimitadas. La condición OEM, Retail, volumen u otra debe corresponder al producto específico y a sus derechos de uso. La disponibilidad de una clave no acredita por sí sola que autorice cualquier uso. Las marcas y los programas pertenecen a sus respectivos titulares; no se declara una asociación oficial por el solo hecho de comercializarlos. Las guías de Mi cuenta contienen instrucciones y enlaces de descarga; la clave o el acceso se entregan en el correo correspondiente. No publiques claves ni credenciales en reseñas o solicitudes abiertas.Entrega y activación
El plazo habitual informado es de 2 a 6 horas desde la confirmación del pago, con un máximo de 24 horas salvo un plazo específico comunicado y aceptado antes de la compra. Comprueba el correo ingresado y revisa spam y promociones. Si no recibes la entrega, contacta a [email protected] con tu número de pedido. Un correo automático de pedido pendiente no equivale a una confirmación de pago ni a la entrega de la licencia. Recomendamos activar el producto dentro de siete días para detectar incidencias a tiempo. Si existe un vencimiento técnico real para una clave o invitación, debe informarse en la ficha antes de pagar. Puedes consultar una extensión por escrito antes de ese vencimiento.Precios, pagos y documentos tributarios
El resumen del pedido informa los productos, opciones, descuentos, moneda, impuestos y cargos aplicables antes de confirmar. Si el procesador cobra en una moneda distinta, se informa la conversión utilizada. Tu banco puede aplicar condiciones propias que no controla esta tienda. Los medios disponibles dependen del país, la moneda y la configuración del checkout. La entidad que vende y, cuando sea distinta, la que recibe el pago se identifica en la información de la operación. Conserva el número de pedido y el comprobante para asociar un cargo. En Chile, la boleta, factura o comprobante que pueda sustituir legalmente a una boleta se emite según la normativa del SII y la modalidad efectiva de pago. Todo comprobante de Flow reemplaza una boleta. Solicita factura indicando tus datos tributarios antes de la emisión. Consulta con atención al cliente el procedimiento para pagos por transferencia o Etpay. Una compra de software no autoriza por sí sola una membresía o cobros recurrentes. Premium requiere una elección y aceptación específica, con cuota y periodicidad informadas.Instalación y soporte remoto
Para el servicio de instalación y activación ofrecido con estas condiciones, el tiempo estimado es de una hora y se incluyen hasta tres horas para resolver las incidencias técnicas cubiertas. Un trabajo adicional cuesta $9.990 CLP por hora y requiere presupuesto y aceptación previa. No se cobra por corregir un incumplimiento del vendedor que deba solucionarse sin costo conforme a la ley o la garantía. La asistencia se realiza a distancia mediante AnyDesk o TeamViewer, con tu autorización para cada sesión. Debes poder detener el acceso y cerrar la aplicación al finalizar. No entregues contraseñas bancarias ni datos completos de tarjeta. Se requiere conexión estable; la referencia informada es de 4 Mbps. Una conexión móvil puede ser inestable. Las dificultades del equipo se evalúan y se explican antes de proponer un cobro adicional. Horario general de soporte técnico: lunes a viernes, 08:00 a 22:00; sábados y domingos, 10:00 a 20:00, hora de Santiago de Chile, salvo un horario distinto expresamente ofrecido en el servicio. La prioridad y el horario específicos de Premium están en Condiciones Premium (abre otra pestaña) ↗.Condiciones de productos y servicios específicos
Office 365 Pro Plus «Indefinida»
«Indefinida» describe una oferta sin fecha de término preestablecida; no significa una licencia perpetua ni una garantía de por vida. Para las compras realizadas con la garantía comercial aquí descrita se mantienen tres años de funcionamiento desde la compra: ante una falla cubierta, se proporciona reposición o solución sin costo, sin perjuicio de los demás derechos aplicables. Una causa técnica o un cambio del servicio no elimina esa garantía prometida. Una vez finalizada la garantía comercial no se promete continuidad ilimitada, pero tampoco se eliminan responsabilidades o derechos que sigan siendo exigibles legalmente. Los planes de doce meses, familiares o por invitación mantienen su duración propia; no se les aplica automáticamente esta condición.Ficha y opciones del pedido
Las condiciones específicas comunicadas antes de pagar integran la compra. Una actualización posterior del catálogo no reduce lo que ya se ofreció y aceptó. Si hay contradicciones, se respetan la oferta acreditada y los derechos irrenunciables aplicables.Garantías e incidencias
Si una licencia no activa, deja de funcionar durante la garantía o no corresponde a lo ofrecido, contacta a [email protected]. Indica pedido, producto, mensaje de error y sistema operativo. Envía capturas sin claves completas ni datos privados ajenos al problema. Se revisa si corresponde solución, reposición, reparación del servicio o devolución, según el caso y la normativa. La atención de una garantía no requiere contratar Premium. La falta de respuesta técnica durante cinco días hábiles después de intentar agendar soporte se considera una incidencia de atención y debe escalarse para ofrecer una solución. Compartir una clave contra sus condiciones, usarla fuera del número de equipos o elegir una edición incompatible puede afectar la cobertura de una falla atribuible a ese uso. No se aplica una exclusión automática si el vendedor informó mal la compatibilidad, entregó un producto distinto o existe un derecho obligatorio del consumidor. Revisa la política de devoluciones y reembolsos (abre otra pestaña) ↗ para solicitar una devolución.Derechos según tu país
Se aplican las normas obligatorias que correspondan al consumidor, al vendedor y a la operación. Elegir una moneda o un medio de pago no elimina esos derechos ni cambia por sí solo el país de la contratación.Chile
Se respetan la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. En las compras a distancia, el retracto procede en los supuestos y plazos legales: como regla, diez días desde la recepción del producto o desde la contratación de un servicio y antes de su prestación. Una excepción debe corresponder al caso concreto y ser informada antes de contratar; no basta con llamar «digital» a un producto. La falta de confirmación escrita puede extender el plazo legal a noventa días.México
Se respetan la información previa, la garantía y los demás derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando proceda la revocación prevista en su artículo 56, el plazo es de cinco días hábiles, considerando el supuesto de contratación y las excepciones legales para servicios. La renovación recurrente requiere información y consentimiento expreso; debe poder cancelarse de forma inmediata, sin mecanismos que la dificulten. Para Premium se informa el próximo cobro al menos cinco días naturales antes.Perú
Se respetan la idoneidad de lo ofrecido, la información previa y los remedios del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571. No se presenta como regla peruana un retracto general tomado de otro país. Las quejas y reclamos que correspondan se atienden dentro del plazo legal máximo de quince días hábiles, sin prórroga. El canal de atención es [email protected].Colombia
Se respetan el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y sus modificaciones. El retracto de compras a distancia procede dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, con las excepciones legales, como servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor. Cuando proceda el retracto en comercio electrónico, el reembolso debe cumplir el límite de quince días calendario previsto por la Ley 2439 de 2024, desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones aplicables de información y devolución. La reversión de un pago electrónico es una gestión distinta: si procede por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto o defectuoso, presenta oportunamente la queja al proveedor y la solicitud al emisor del medio de pago dentro de los términos legales.Aceptación y versión de las condiciones
Antes de confirmar la compra puedes abrir estos documentos, consultarlos e imprimir o guardar una copia. La aceptación de la casilla de términos es una acción expresa; no sustituye un consentimiento independiente para publicidad, cookies opcionales o una membresía recurrente. La confirmación del pedido identifica lo comprado y las condiciones que correspondan. Los cambios se aplican hacia el futuro y no reescriben garantías o condiciones ya contratadas. Si existe una copia archivada para tu pedido, estará disponible en su detalle. Para pedidos anteriores, conserva la confirmación y la oferta original. Privacidad (abre otra pestaña) ↗ · Condiciones Premium (abre otra pestaña) ↗Puedes volver a la pestaña de compra para continuar. Abrir estos documentos no selecciona por ti ninguna casilla de aceptación.