TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Al adquirir uno de nuestros productos, es requisito leer y aceptar los siguientes términos y condiciones. El pago de tu pedido implica la aceptación expresa de estos.

1. Medios de pago y documentos tributarios

💳 Pago con Flow (WebPay, Onepay, etc.)
Al pagar mediante Flow, recibirás un comprobante electrónico válido como boleta electrónica, autorizado por el SII. Este documento es emitido automáticamente y no se emitirá una boleta adicional para evitar doble tributación.

🔗 Más información: sii.cl/ticketporboleta/comercio

🏦 Pago con Etpay (Transferencia bancaria)
Si deseas recibir una factura electrónica, debes realizar el pago mediante Etpay (transferencia) y luego solicitarla escribiéndonos por WhatsApp junto con tu número de pedido.

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2. Sobre los productos ofrecidos

Producto no tangible: Licencias Digitales entrega productos digitales. Recibirás por correo electrónico:

• Clave de producto.

• Manual de activación.

• Enlaces de descarga del software.

No se enviará ningún producto físico. Si necesitas una versión física, solicítala mediante cotización previa.

Plazos de entrega: El tiempo promedio de envío es de 2 a 6 horas. En casos excepcionales, el tiempo máximo de entrega será de 24 horas desde la confirmación de tu pago.

Compatibilidad y cantidad de equipos: Cada licencia es válida para la cantidad de dispositivos detallada en la descripción del producto.

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3. Condiciones del servicio de soporte remoto

La instalación y activación tiene una duración estimada de 1 hora. Se otorgan hasta 3 horas para resolver posibles problemas técnicos del cliente sin costo adicional. Superado este plazo, el soporte tendrá un costo adicional de $3.000 por hora.

El soporte se realiza solo de manera remota, mediante AnyDesk o TeamViewer.

Se requiere una conexión a internet estable, con un mínimo de 4 Mbps. El uso de conexión por celular no garantiza estabilidad.

Horarios de atención técnica:

• Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs.

• Sábados y Domingos: 11:00 a 17:00 hrs.

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4. Condiciones del servicio de instalación remota AutoCAD 2021

Este servicio incluye únicamente la instalación remota del software.

• No se entrega clave de producto ni instructivo.

• Cuenta con garantía de 1 año, válida por un máximo de 2 instalaciones (la inicial más una reinstalación en caso de formateo del equipo).

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5. Condiciones de las licencias Office 365 Pro Plus Indefinidas

Las licencias Office 365 Pro Plus Indefinidas corresponden a un servicio cuya duración no tiene una fecha de término preestablecida.

El término “indefinida” significa que, al momento de la compra, no es posible determinar con exactitud cuánto tiempo permanecerá activa la licencia. Esto no debe interpretarse como una licencia permanente o con funcionamiento garantizado de por vida.

En la práctica, este tipo de licencias suele mantenerse operativa durante períodos prolongados, pudiendo extenderse por 2 años o más. Sin embargo, su duración puede variar debido a factores técnicos, operativos o cambios propios del servicio, por lo que no es posible garantizar un plazo específico de funcionamiento.

Como garantía comercial, Licencias Digitales garantiza el correcto funcionamiento de la licencia durante 1 año contado desde la fecha de compra. Si dentro de ese período la licencia presenta una falla no atribuible al cliente, se realizará la reposición o solución correspondiente sin costo.

Una vez transcurrido el período de garantía de 1 año, el servicio se entenderá cumplido y no existirá obligación de reposición, renovación o reembolso por el término posterior del funcionamiento de la licencia.

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6. Política de devoluciones

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez enviado el producto, ya que la clave ha sido revelada y no puede reutilizarse.

⏳ Activación y uso de productos digitales

Una vez entregado el producto digital (por correo electrónico o plataforma designada), el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días corridos para realizar su activación.

Pasado este plazo, no se garantiza la validez o funcionalidad del producto, ya que las licencias y accesos están sujetas a condiciones técnicas y de seguridad que requieren activación o uso dentro de este período.

✅ Extensión del plazo: Si por alguna razón necesitas más tiempo para activar el producto, deberás informarlo por correo electrónico antes de que se cumplan los 7 días. En tu solicitud, indica el tiempo estimado de extensión requerido. Cada caso será evaluado individualmente y, de ser aprobado, se otorgará una prórroga por escrito.

No aplica garantía si:

• El cliente compartió la clave con terceros.

• El producto no es compatible con su equipo.

• El cliente adquirió una edición incorrecta por error propio.

Sí aplica garantía si:

• El software deja de funcionar dentro del período de garantía indicado para el producto adquirido.

• El cliente tuvo problemas de activación y no recibió respuesta técnica en un plazo de 5 días hábiles tras intentar agendar soporte.