LICENCIAS DIGITALES · INFORMACIÓN PARA TU COMPRA
Devoluciones y reembolsos
Te acompañamos si necesitas ayuda con una entrega, una activación o una devolución.
Cuéntanos qué pasóTen a mano tu número de pedido.
Revisamos tu casoEntrega, activación o cobro.
Seguimiento claroSolución y plazos informados.
Cómo solicitar ayuda o una devolución
Contacta a [email protected] con tu número de pedido, producto y una explicación breve. Si existe un fallo de activación, adjunta el mensaje de error y el sistema utilizado, evitando compartir la clave completa. No necesitas contratar soporte adicional ni una membresía para ejercer una garantía.- Recibimos tu solicitud y verificamos el pedido.
- Te informamos la solución o la documentación necesaria para evaluar el caso.
- Cuando corresponda, confirmamos la reposición, corrección o devolución y su referencia.
Situaciones que revisamos
Entrega incorrecta o no recibida
Verificamos el envío y el contenido. Si no recibiste lo contratado o se incumple el plazo, se proporciona la solución o devolución que corresponda. No se cobra una diferencia para corregir un producto erróneo enviado por la tienda.Clave inválida o falla cubierta
Realizamos las comprobaciones razonables y ofrecemos una solución sin costo. El envío de una clave no acredita que funcione ni elimina la garantía.Cargo duplicado o importe incorrecto
Comprobamos el estado de la operación y corregimos los cargos que correspondan. Un movimiento pendiente y un cargo confirmado pueden tener tratamiento distinto.Cambio de opinión o elección equivocada
Se evalúan el derecho de retracto o revocación que proceda, el estado de la entrega y las condiciones previamente informadas. Una restricción técnica de reutilización no sustituye la evaluación legal del caso.Productos digitales y activación
No se establece una prohibición general de devoluciones por tratarse de software. La revelación de una clave, la activación, el inicio de un servicio o una invitación aceptada pueden ser relevantes cuando existe una excepción legal aplicable y fue informada correctamente; no anulan por sí solos los derechos por defectos, falta de entrega o incumplimiento. Se conserva la garantía comercial prometida en la compra y cualquier derecho obligatorio. La recomendación de activar dentro de siete días facilita la atención temprana; no se utiliza como caducidad automática de toda garantía. Si procede la devolución, te indicaremos cómo cesar el uso o devolver lo que sea materialmente posible y legalmente exigible. No se solicitan actuaciones imposibles, datos bancarios innecesarios ni una renuncia general a reclamar.Cómo se realiza un reembolso
La confirmación indicará importe, moneda, motivo, medio de devolución y plazo aplicable. Se utiliza el medio original cuando sea posible y corresponda, o el que se acuerde o exija la ley. No se impone un cupón o saldo de tienda cuando tienes derecho a recibir dinero. Los tiempos de visualización del banco pueden diferir, pero no justifican exceder un plazo legal. Si existió conversión de moneda, se explican la moneda de origen y el importe devuelto. No se descuentan automáticamente comisiones cuando deban ser restituidas legalmente. Un reembolso comercial y una reversión o controversia ante el emisor del pago son procedimientos distintos. Puedes usar los canales que te correspondan; avísanos si ya existe una devolución para evitar duplicados.Devoluciones de Premium
Cancelar una renovación evita próximos cobros; solicitar devolución de un período pagado es otra gestión. La evaluación considera la contratación, el servicio prestado, la cancelación y los derechos obligatorios. Un cargo posterior a una cancelación efectiva o un cobro duplicado debe revisarse y corregirse. Apagar la oferta de Premium en el sitio no borra los pagos ni los derechos del período contratado. Las condiciones y solicitudes de miembros existentes siguen disponibles. Consulta Condiciones Premium (abre otra pestaña) ↗.Plazos y derechos por país
Se aplican las normas obligatorias que correspondan al consumidor, al vendedor y a la operación. Elegir una moneda o un medio de pago no elimina esos derechos ni cambia por sí solo el país de la contratación.Chile
Se respetan la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. En las compras a distancia, el retracto procede en los supuestos y plazos legales: como regla, diez días desde la recepción del producto o desde la contratación de un servicio y antes de su prestación. Una excepción debe corresponder al caso concreto y ser informada antes de contratar; no basta con llamar «digital» a un producto. La falta de confirmación escrita puede extender el plazo legal a noventa días.México
Se respetan la información previa, la garantía y los demás derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando proceda la revocación prevista en su artículo 56, el plazo es de cinco días hábiles, considerando el supuesto de contratación y las excepciones legales para servicios. La renovación recurrente requiere información y consentimiento expreso; debe poder cancelarse de forma inmediata, sin mecanismos que la dificulten. Para Premium se informa el próximo cobro al menos cinco días naturales antes.Perú
Se respetan la idoneidad de lo ofrecido, la información previa y los remedios del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571. No se presenta como regla peruana un retracto general tomado de otro país. Las quejas y reclamos que correspondan se atienden dentro del plazo legal máximo de quince días hábiles, sin prórroga.Colombia
Se respetan el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y sus modificaciones. El retracto de compras a distancia procede dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, con las excepciones legales, como servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor. Cuando proceda el retracto en comercio electrónico, el reembolso debe cumplir el límite de quince días calendario previsto por la Ley 2439 de 2024, desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones aplicables de información y devolución. La reversión de un pago electrónico es una gestión distinta: si procede por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto o defectuoso, presenta oportunamente la queja al proveedor y la solicitud al emisor del medio de pago dentro de los términos legales.Puedes volver a la pestaña de compra para continuar. Abrir estos documentos no selecciona por ti ninguna casilla de aceptación.