1. Quién presta el servicio
Digitales Premium es la membresía de Licencias Digitales. La empresa responsable del servicio es Nuvro AI LLC.
- Correo de atención y reclamaciones
- [email protected]
El comprobante del procesador de pagos puede identificar a la empresa por su razón social. Conserva tu número de pedido para consultas sobre la contratación o un cobro.
2. Qué incluye la membresía
Durante el período pagado accedes a precios para miembros en productos elegibles y a la atención descrita en tu oferta. Las licencias de software se compran por separado; su edición, plataforma, duración y cantidad de equipos corresponden a la ficha de cada producto.
- Atención preferente: Prioridad en la fila de soporte durante el horario publicado.
- Seguimiento de tus casos: Acompañamiento hasta el cierre de consultas y solicitudes de garantía.
- Consultas de software: Asistencia adicional según el alcance y cupo del plan.
- Precios para miembros: Descuentos en productos elegibles durante tu membresía.
3. Precio y renovación mensual
Antes de pagar se muestran el total de hoy, la cuota mensual de Premium, la moneda, los impuestos y cualquier cargo aplicable. El pago inicial puede incluir los productos y el primer período de membresía, identificados por separado.
Al seleccionar Premium y aceptar su contratación, autorizas la renovación automática mensual por la cuota acordada. Las siguientes renovaciones corresponden a la membresía; los productos de aquella compra no se vuelven a cobrar como una nueva compra. La falta de uso de los beneficios no detiene por sí sola la renovación.
La primera renovación se programa un mes calendario después de confirmar el pago inicial. La fecha efectiva consta en la confirmación y en Mi Premium; cuando un mes no tiene el mismo día del mes de origen, se utiliza el último día disponible según el calendario de facturación.
Te enviaremos un aviso por correo con fecha, importe y acceso a cancelar, con al menos cinco días naturales de antelación a la renovación. Puedes cancelar próximas renovaciones sin esperar ese aviso.
4. Descuentos y ahorro real
Los descuentos se aplican a productos y variantes elegibles según el porcentaje, tope, vigencia y compatibilidad con cupones de la oferta. La promoción de bienvenida, cuando exista, tiene requisitos propios y no equivale al descuento habitual de todas las compras futuras.
Tu ahorro depende de los beneficios que utilices. El ahorro económico neto es la diferencia entre los descuentos obtenidos y el costo de la membresía, considerando también cualquier diferencia de impuestos o cargos entre las alternativas comparadas.
No se garantiza un ahorro del 100% ni recuperar la cuota en todos los casos. Si los descuentos del período no superan su costo, puede no existir ahorro monetario neto. El valor de la atención preferente depende de tu uso y no se suma como un ahorro en dinero supuesto.
«Ver mi ahorro con Premium» permite comparar precios. El resumen previo al pago muestra los importes aplicables a tu selección. Se respetarán los beneficios prometidos para tu contratación durante el período correspondiente.
5. Atención y soporte
Consultas sobre instalación, activación y uso básico de productos elegibles. La prioridad no cambia la garantía incluida en tu compra.
- Consultas por período
- 2 consultas incluidas.
- Objetivo de primera respuesta
- 30 minutos dentro del horario de atención. Es un objetivo de atención, no un plazo garantizado de resolución.
- Lunes a viernes · Santiago
- 08:00–22:00
- Sábado y domingo · Santiago
- 10:00–20:00
- Horario de referencia
- America/Santiago, con sus cambios de hora estacionales. La tabla por país muestra la conversión local para las fechas indicadas.
- WhatsApp preferente
- +56994834089
Atendemos a clientes de México, Colombia, Perú, Argentina y Chile. Los horarios locales dependen de la ciudad y la fecha. La tabla es una equivalencia del horario de Santiago; no modifica las horas de servicio contratadas. Tu copia conserva el horario aceptado y una referencia local fechada.
Horarios por país
Referencia del 14/09/2026 al 20/09/2026. Horas locales, en formato de 24 horas.
| País / ciudad | Lunes a viernes | Sábado y domingo |
|---|---|---|
| MéxicoCiudad de México | 05:00–19:00 | 07:00–17:00 |
| MéxicoCancún | 06:00–20:00 | 08:00–18:00 |
| MéxicoTijuana | 04:00–18:00 | 06:00–16:00 |
| MéxicoHermosillo | 04:00–18:00 | 06:00–16:00 |
| MéxicoMazatlán | 04:00–18:00 | 06:00–16:00 |
| MéxicoChihuahua | 05:00–19:00 | 07:00–17:00 |
| MéxicoMatamoros | 06:00–20:00 | 08:00–18:00 |
| MéxicoCiudad Juárez | 05:00–19:00 | 07:00–17:00 |
| ColombiaBogotá | 06:00–20:00 | 08:00–18:00 |
| PerúLima | 06:00–20:00 | 08:00–18:00 |
| ArgentinaBuenos Aires | 08:00–22:00 | 10:00–20:00 |
| ChileSantiago | 08:00–22:00 | 10:00–20:00 |
| ChilePunta Arenas | 08:00–22:00 | 10:00–20:00 |
| ChileCoyhaique | 08:00–22:00 | 10:00–20:00 |
| ChileIsla de Pascua | 06:00–20:00 | 08:00–18:00 |
La atención se organiza según el calendario y horario de Santiago indicado arriba. Las equivalencias cambian según la fecha y los cambios de hora de cada zona. Si un día tiene un horario diferente o no hay atención, se indica por separado. En México y Chile elige tu ciudad de referencia.
La asistencia puede requerir información del equipo y conexión estable. El soporte remoto requiere tu autorización para cada sesión. Cualquier trabajo adicional se informa y presupuesta antes de realizarlo. La atención básica y los derechos de garantía de una compra no dependen de contratar Premium.
6. Cómo cancelar próximas renovaciones
Entra en Mi cuenta → Mi Premium → Cancelar renovación. Al confirmarse la cancelación se detienen las próximas renovaciones y conservas los beneficios hasta el final del período ya pagado. Recibirás confirmación y fecha de fin de vigencia por correo.
No necesitas contratar otro servicio ni pagar una penalización. Si no puedes acceder a tu cuenta, solicita la cancelación al canal de atención indicado en esta página. La fecha efectiva de cancelación debe ser anterior al siguiente cobro para impedirlo.
Cancelar futuras renovaciones y solicitar la devolución de un cargo ya realizado son gestiones distintas. Las devoluciones se revisan conforme a los derechos aplicables y al apartado 8.
7. Pagos e incidencias
Un pedido pendiente no acredita por sí solo un rechazo bancario ni un cargo realizado. Si un pago no se confirma, podrás consultar su estado y las opciones disponibles para completarlo.
Cuando no se confirma el pago del siguiente período, los beneficios no se extienden más allá de la vigencia pagada. Los reintentos de cobro corresponden al período pendiente y deben evitar duplicados. Puedes gestionar la renovación desde Mi Premium.
Comunica los cargos duplicados, importes incorrectos o renovaciones posteriores a una cancelación válida con tu número de pedido. Comprobaremos el registro y corregiremos los errores que correspondan. No te pediremos números completos de tarjeta, CVC ni contraseñas por soporte.
8. Retracto, devoluciones y reclamaciones
Se respetan los derechos obligatorios aplicables a tu contratación. La membresía no se somete automáticamente a las exclusiones previstas para una clave de software entregada.
En Chile, puedes ejercer el retracto de servicios contratados a distancia dentro de los diez días desde la contratación y antes de la prestación del servicio, con los demás supuestos y plazos legales aplicables. No se establece aquí una exclusión general de este derecho.
Las solicitudes por incumplimiento, errores de cobro u otras causas legales se atienden según corresponda. Estas condiciones no implican renunciar a reclamaciones ni restringen tu acceso a la autoridad o tribunal competente. Prevalecen los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación aplicable.
9. Cuenta y datos
La cuenta asociada al correo de compra permite gestionar los pedidos y la membresía. Los datos necesarios para prestar y cobrar el servicio se tratan conforme a la política de privacidad del proveedor y a la información del procesador de pagos.
Los correos sobre la contratación, cobros, avisos de renovación y cancelación son comunicaciones del servicio. El consentimiento para recibir publicidad se gestiona de manera independiente.
10. Constancia de lo contratado
La confirmación de tu contratación incluye una copia completa de las condiciones aceptadas, su versión y fecha, los importes y moneda, los beneficios y los datos de la contratación. Puedes conservarla junto con tus comprobantes y consultar tu copia desde Mi cuenta.
Actualizar esta página no modifica retroactivamente lo ya contratado. Los cambios materiales se comunicarán y tramitarán con la aceptación que corresponda. La cuota de una membresía existente no se reemplaza automáticamente por el precio anunciado para nuevas altas.
