Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Al adquirir uno de nuestros productos, es requisito leer y aceptar los siguientes términos y condiciones. El pago de tu pedido implica la aceptación expresa de estos.

1. Medios de pago y documentos tributarios

• 💳 Pago con Flow (WebPay, Onepay, etc.): Al pagar mediante Flow, recibirás un comprobante electrónico válido como boleta electrónica, autorizado por el SII. Este documento es emitido automáticamente y no se emitirá una boleta adicional para evitar doble tributación.
  🔗 Más información: sii.cl/ticketporboleta/comercio
• 🏦 Pago con Etpay (Transferencia bancaria): Si deseas recibir una factura electrónica, debes realizar el pago mediante Etpay (transferencia) y luego solicitarla escribiéndonos por WhatsApp junto con tu número de pedido.

2. Sobre los productos ofrecidos

• Producto no tangible: Licencias Digitales entrega productos digitales. Recibirás por correo electrónico:
  • Clave de producto
  • Manual de activación
  • Enlaces de descarga del software
  No se enviará ningún producto físico. Si necesitas una versión física, solicítala mediante cotización previa.
• Plazos de entrega: El tiempo promedio de envío es de 2 a 6 horas. En casos excepcionales, el tiempo máximo de entrega será de 24 horas desde la confirmación de tu pago.
• Compatibilidad y cantidad de equipos: Cada licencia es válida para la cantidad de dispositivos detallada en la descripción del producto.

3. Condiciones del servicio de soporte remoto

• La instalación y activación tiene una duración estimada de 1 hora. Se otorgan hasta 3 horas para resolver posibles problemas técnicos del cliente sin costo adicional. Superado este plazo, el soporte tendrá un costo adicional de $3.000 por hora.
• El soporte se realiza solo de manera remota, mediante Anydesk o TeamViewer.
• Se requiere una conexión a internet estable, con un mínimo de 4 Mbps. El uso de conexión por celular no garantiza estabilidad.
• Horarios de atención técnica:
  • Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs
  • Sábados y Domingos: 11:00 a 17:00 hrs

4. Condiciones del servicio de instalación remota AutoCAD 2021

• Este servicio incluye solo la instalación remota del software.
• No se entrega clave de producto ni instructivo.
• Cuenta con garantía de 1 año, válida por un máximo de 2 instalaciones (la inicial + 1 adicional si formateas tu equipo).

5. Política de devoluciones

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez enviado el producto, ya que la clave ha sido revelada y no puede reutilizarse.

⏳ Activación y uso de productos digitales

Una vez entregado el producto digital (por correo electrónico o plataforma designada), el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días corridos para realizar su activación.

Pasado este plazo, no se garantiza la validez o funcionalidad del producto, ya que las licencias y accesos están sujetas a condiciones técnicas y de seguridad que requieren activación o uso dentro de este período.

✅ Extensión del plazo: Si por alguna razón necesitas más tiempo para activar el producto, deberás informarlo por correo electrónico antes de que se cumplan los 7 días. En tu solicitud, indica el tiempo estimado de extensión requerido. Cada caso será evaluado individualmente y, de ser aprobado, se otorgará una prórroga por escrito.

No aplica garantía si:

1. El cliente compartió la clave con terceros.
2. El producto no es compatible con su equipo.
3. El cliente adquirió una edición incorrecta por error propio.

Sí aplica garantía si:

1. El software deja de funcionar dentro del período de validez de la licencia.
2. El cliente tuvo problemas de activación y no recibió respuesta técnica en 5 días hábiles tras intentar agendar soporte.